Branchen · Dienstleistung · Social-Media-Agentur
Eine Agentur verkauft Arbeit, die öffentlich sichtbar ist, auf Konten, die dem Kunden gehören, mit Budgets, die er bezahlt. Fehler bleiben selten im Büro. Diese Seite folgt einem Kundenauftrag in sechs Phasen und stellt an jeder die Frage, die deine Verträge beantworten sollten. Sie bereitet ein Gespräch vor und ersetzt keine Beratung.
Beiträge, Summen und Empfehlungen für einzelne Versicherer nennen wir hier nicht. Bei Agenturen entscheidet der Wortlaut der Bedingungen, nicht die Überschrift des Vertrags.
Lies die Phasen so, wie sie in deiner Agentur vorkommen. Unter jeder Phase stehen zwei Fragen, die du deinen Verträgen stellen kannst.
Phase 1
Hier entscheidet sich, wofür du haftest. Was im Angebot als Ziel steht, wird später zum Maßstab.
Phase 2
Texte, Bilder, Musik, Videos: Du nutzt Material, das Dritten gehört, und erzeugst Material, das dem Kunden gehört.
Phase 3
Ein Beitrag ist in Sekunden öffentlich und bleibt es oft, auch nach dem Löschen.
Phase 4
Du schaltest Anzeigen auf Konten des Kunden oder auf eigenen Konten, mit Budgets, die jemand anderem gehören.
Phase 5
Freie Kreative, Influencer und Produktionsfirmen sind in vielen Agenturen Alltag.
Phase 6
Reportings, Zugriffsdaten, Kundenlisten und Zielgruppen: Personenbezogene Daten fließen durch viele Systeme, und dein Team arbeitet mit Zugängen, die mehr können als nötig.
Sechs Anlässe, die in Agenturen vorkommen, und was du dazu im Vertrag nachliest. Die Tabelle sagt nicht, was versichert ist, sondern wo du nachsehen solltest.
| Wenn … | Worum es geht | Das liest du im Vertrag nach |
|---|---|---|
| ein Bild ohne Lizenz veröffentlicht wurde | Urheberrecht und Schutzrechte | Ob Ansprüche aus Urheber- und Schutzrechtsverletzungen eingeschlossen sind oder ausdrücklich ausgeschlossen werden |
| ein bezahlter Beitrag nicht als Werbung erkennbar war | Wettbewerbsrecht | Ob Verstöße gegen das Wettbewerbsrecht genannt sind und wie sie behandelt werden |
| das Werbebudget falsch eingestellt war | Vermögensschaden aus einem Zahlungsvorgang | Wie der Vertrag Vermögensschäden aus Zahlungsvorgängen und aus Kassenführung behandelt |
| ein Kundenkonto übernommen wird | Cyber und Daten | Ob ein Baustein für Cyberschäden besteht und was er zu Konten und Daten von Kunden sagt |
| eine Kampagne zu spät startet | Fristen und Termine | Wie der Vertrag Schäden aus nicht eingehaltenen Terminen behandelt |
| ein externer Partner einen Fehler macht | Dritte als Erfüllungsgehilfen | Wer gegenüber dem Kunden haftet, und was dein Vertrag zu Leistungen sagt, die du vergibst |
Ein reiner Vermögensschaden ist ein Schaden, der weder durch einen Personen- noch durch einen Sachschaden entstanden ist. Im Muster der Versicherungswirtschaft sind solche Schäden in der Betriebs- und Berufshaftpflicht in einem eigenen Baustein geregelt, mit einer Liste von Ausschlüssen (A1-6.12).
Ausgeschlossen sind dort nach dem Muster unter anderem Vermögensschäden aus planender, beratender oder prüfender Tätigkeit, aus der Verletzung von Persönlichkeits-, Namens-, Schutz-, Urheber- und Wettbewerbsrecht, aus der Nichteinhaltung von Fristen und Terminen und aus Zahlungsvorgängen aller Art (A1-6.12.1 b, g, i, j).
Ansprüche aus Persönlichkeits- und Namensrechtsverletzungen sind im Muster grundsätzlich ausgeschlossen (A1-7.9). Ein Baustein zur Übertragung elektronischer Daten kann sie unter Bedingungen wieder einschließen, nicht aber Urheberrechtsverletzungen (A1-6.13.2.1 d).
Verspricht dein Vertrag mit dem Kunden mehr, als das Gesetz verlangt, etwa eine Garantie, ist das nach dem Muster nicht versichert, soweit es über die gesetzliche Haftpflicht hinausgeht (A1-3.3).
Ob dein Vertrag diese Ausschlüsse übernimmt, abwandelt oder durch einen eigenen Vertrag für Vermögensschäden ersetzt, steht in den Bedingungen deiner Police. Das Muster ist unverbindlich.
Das hilft im Gespräch
Bitte schick uns keine Kundendaten und keine Zugangsdaten, auch nicht vorab per E-Mail.
Urheberrecht, Werbekennzeichnung und Datenschutz begegnen einer Agentur jeden Tag. Wir geben den Kern wieder und nennen die Quelle. Rechtsberatung ist das nicht.
Wer das Urheberrecht widerrechtlich verletzt, kann vom Verletzten auf Beseitigung und bei Wiederholungsgefahr auf Unterlassung in Anspruch genommen werden. Handelt er vorsätzlich oder fahrlässig, muss er außerdem Schadensersatz leisten (§ 97 UrhG).
Frage an deine VerträgeWer ersetzt dir und deinem Kunden die Kosten, wenn ein Bild ohne Lizenz online war?
Wer den kommerziellen Zweck einer geschäftlichen Handlung nicht kenntlich macht, obwohl er sich nicht unmittelbar aus den Umständen ergibt, kann unlauter handeln (§ 5a Absatz 4 UWG).
Frage an deine VerträgeWer prüft bei Influencer-Kampagnen die Kennzeichnung, und wo ist das vertraglich festgehalten?
Wer wegen eines Datenschutzverstoßes einen Schaden erleidet, kann Schadenersatz vom Verantwortlichen oder vom Auftragsverarbeiter verlangen (Art. 82 Absatz 1 DSGVO). Wird einem Auftragsverarbeiter eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt, meldet er sie dem Verantwortlichen unverzüglich (Art. 33 Absatz 2 DSGVO).
Frage an deine VerträgeWer in deiner Agentur weiß, was zu tun ist, wenn ein Zugang abhandenkommt, und wer informiert den Kunden?
Ob du für einen Kunden Daten im Auftrag verarbeitest, hängt vom Einzelfall ab. Das klärst du mit deiner Datenschutzberatung.
Ein Häkchen setzt du, wenn du weißt, wo die Antwort in deinem Vertrag steht. Was offen bleibt, ist ein guter Anfang für das Gespräch.
Für die meisten Betriebe schreibt das Gesetz sie nicht allgemein vor. Für einzelne Berufe gibt es aber Pflichtversicherungen, und Vermieter, Auftraggeber oder Franchisegeber verlangen einen Nachweis häufig vertraglich. Ob das für dich gilt, klären wir im Gespräch. Größere Kundschaft fragt in Rahmenverträgen oft nach einem Nachweis. Leg dir deshalb eine Kopie deines Versicherungsscheins zurecht.
Bei Haftpflichtfällen hilfsbereit bleiben, aber zur Schuldfrage und zu Zahlungen nichts Verbindliches zusagen, bevor der Versicherer eingebunden ist. Den Schaden melden, kurz und sachlich: was, wann, wo und wer betroffen ist. Viele Verträge verlangen eine unverzügliche Meldung. Sichere dafür die Freigaben, Chatverläufe und Einstellungen der Kampagne, bevor sich etwas ändert.
Ein Cyberschaden ist selten nur ein technisches Problem. Oft stehen Abläufe still, und Kunden oder Behörden müssen informiert werden. Für Agenturen kommt dazu, dass die Konten dem Kunden gehören. Prüf, wer Zugang hat, wie er entzogen wird, wenn jemand das Team verlässt, und ob dein Vertrag Cyberschäden überhaupt nennt.
Nach dem Muster der Versicherungswirtschaft ist deine Haftpflicht für die Vergabe von Leistungen an Subunternehmer mitversichert, nicht aber die Haftpflicht der Subunternehmer selbst und ihrer Beschäftigten. Frag deshalb, ob deine Freien eine eigene Versicherung haben, und halte fest, wie sie Rechte an ihren Arbeiten an dich übertragen.
Welche Tätigkeiten erfasst sind, entscheidet vor allem die Betriebsbeschreibung im Vertrag. Für eine Agentur lohnt die Frage, ob dort nur „Werbeagentur“ steht oder auch Social-Media-Betreuung, bezahlte Anzeigen, Influencer-Kampagnen, Content-Produktion und Veranstaltungen.
Wichtig ist, ob die Versicherungssummen noch zum heutigen Wiederbeschaffungswert passen. Sind sie zu niedrig, kann die Entschädigung gekürzt werden. Rechner, Kameras, Mikrofone und Beleuchtung wandern in einer Agentur oft zwischen Büro, Set und Zuhause. Frag, an welchen Orten sie versichert sind.
Diese Seite ist allgemeine Information. Sie ist keine Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung und keine Deckungszusage. Was versichert ist, ergibt sich allein aus deinem Vertrag und den Bedingungen deines Versicherers. Stand der Quellen: 12.10.2026.
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Wir gehen die sechs Phasen mit dir durch und beginnen dort, wo sich bei dir gerade etwas ändert: neue Kundschaft mit eigenen Anforderungen, bezahlte Anzeigen, ein Team mit Freien oder der Umzug in ein Büro. Danach weißt du, welche Verträge zu prüfen sind.
Lieber per E-Mail? Schreib uns, wir schlagen dir einen Termin vor.
Bitte keine Gesundheitsangaben senden. Auch Vertragsnummern und Kontodaten brauchen wir für die Terminabstimmung nicht. Hinweise zur Verarbeitung findest du in der Datenschutzerklärung.
